As redes sociais se tornaram uma ferramenta indispensável para indivíduos e empresas que desejam se conectar com o público, construir relacionamentos e promover seus produtos ou serviços.
Segundo a pesquisa Panorama de Marketing 2023, feita pela RD Station, 85% das empresas entrevistadas utilizam ativamente as redes sociais. Outro dado que chama a atenção, é que sete em cada 10 pequenos negócios brasileiros possuem perfis nas redes sociais, conforme o estudo “Transformação Digital nos Pequenos Negócios“, realizado pelo Sebrae no ano passado.
No entanto, o uso eficaz dessas ferramentas não é tão simples quanto pode parecer. Pequenos deslizes podem causar grandes impactos desde a reputação da marca até questões financeiras. Neste artigo, vamos explorar os erros mais comuns cometidos nas redes sociais, conhecer seus impactos e fornecer dicas práticas sobre como evitá-los, garantindo que você tire o máximo proveito de suas estratégias digitais. Boa leitura!
5 erros mais comuns nas redes sociais
Os erros mais frequentes cometidos por algumas empresas nas redes sociais geralmente giram em torno da:
1 - Falta de estratégia: muitas empresas entram nas redes sociais sem uma estratégia clara. Elas precisam definir seus objetivos, identificar seu público-alvo e planejar o tipo de conteúdo que desejam compartilhar.
2- Ignorar ou responder inadequadamente os seguidores: é importante responder a todos os comentários de forma profissional e construtiva, seja para resolver problemas ou agradecer feedbacks positivos para não prejudicar a reputação da empresa.
3- Não personalizar o conteúdo: cada plataforma de rede social tem sua própria cultura e estilo. O conteúdo deve ser adaptado para cada plataforma e para o público específico de cada uma.
4- Não monitorar as métricas de desempenho: é essencial monitorar o alcance, engajamento e conversões, para avaliar o sucesso das estratégias nas redes sociais e fazer ajustes quando necessário.
5- Não utilizar imagens e vídeos: as redes sociais são plataformas altamente visuais. As empresas que não utilizam imagens e vídeos de forma eficaz estão perdendo uma grande oportunidade de atrair e engajar seu público.
Quais são os impactos dos erros nas redes sociais?
- Reputação da marca: um erro grave nas redes sociais pode prejudicar a reputação de uma marca. Compartilhamento rápido de informações e capturas de tela significa que um erro pode se espalhar rapidamente, antes que a situação seja controlada.
- Perda de confiança dos clientes: informações incorretas, respostas inadequadas a reclamações ou problemas de segurança podem resultar em uma queda nas vendas e na fidelidade do cliente.
- Consequências legais e regulatórias: dependendo da gravidade do erro, a empresa pode enfrentar consequências legais e regulatórias. Por exemplo, se informações enganosas forem compartilhadas, a empresa pode ser alvo de ações legais ou multas por práticas comerciais antiéticas.
- Custos financeiros: corrigir um erro nas redes sociais pode exigir recursos financeiros significativos, como a contratação de equipes adicionais ou investimento em publicidade para reparar danos à reputação.
Empresas que cometeram erros nas redes sociais
Domino's Pizza
No ano de 2009, dois funcionários da Domino's Pizza postaram um vídeo no YouTube mostrando-os adulterando alimentos antes de entregá-los aos clientes. O vídeo se tornou viral e causou uma reação em cadeia negativa nas redes sociais. A Domino's teve que lidar com danos à sua reputação e implementar mudanças significativas em seus processos e políticas de atendimento ao cliente.
United Airlines
Em 2017, a United Airlines enfrentou uma enorme repercussão após um vídeo viralizar nas redes sociais mostrando um passageiro sendo arrastado para fora de um voo lotado à força. A resposta inicial da empresa nas redes sociais foi considerada inadequada e insensível, o que levou a um aumento da indignação pública e danos à reputação da companhia aérea.
Dicas práticas para evitar esses erros e melhorar sua presença no digital
1- Elabore um Plano de Conteúdo: defina objetivos claros, conheça seu público-alvo e crie um calendário editorial para manter a consistência nas postagens.
2- Interaja com o público: responda aos comentários, mensagens diretas e participe de conversas relevantes para criar um relacionamento mais próximo e autêntico com seus seguidores.
3- Utilize ferramentas analíticas: monitore as métricas e indicadores de desempenho para ajustar sua estratégia conforme necessário e garantir que seus esforços estejam alinhados com seus objetivos.
4- Gerencie crises com profissionalismo: ter um plano de gestão de crises é essencial para mitigar danos e recuperar-se rapidamente de situações adversas nas redes sociais.
Ao implementar essas práticas, você estará mais bem equipado para evitar os erros comuns nas redes sociais e maximizar os benefícios dessas plataformas. Lembre-se de que as redes sociais estão em constante evolução, então é crucial se manter atualizado com as novas tendências e melhores práticas para continuar sendo relevante e eficaz em sua presença online.